Convierte las conversaciones con clientes en decisiones de negocio
Cada conversación contiene las señales que tu equipo necesita — abandono, expansión, riesgo, intención. Chanl las detecta en vivo para que sepas dónde desplegar IA, dónde mantener humanos y cómo actuar con cada cliente.
Funciona con todas las principales plataformas de voz y texto
Tus clientes no están esperando. Se están yendo.
de las señales de baja aparecen en conversaciones antes que en los datos de uso
Gainsight Customer Success Benchmark, 2025
de los líderes de ingresos dicen que sus forecasts se basan en CRM desactualizado
Gartner Sales Forecasting Study, 2025
de las organizaciones han desplegado agentes IA con éxito en producción
Gartner AI Agent Readiness, 2025
La plataforma de agentes
detrás de las decisiones.
Cada llamada, chat y mensaje se vuelve un evento estructurado. El registro del cliente se actualiza. El riesgo se puntúa. Se elige el siguiente paso. Y las regresiones se detectan — antes de que el cliente las sienta.
Reconoce al cliente.
Resolución de identidad entre canales — voz, chat, WhatsApp, email — colapsa a un solo registro antes del saludo.
Recuerda la historia.
Cada conversación previa, cada preferencia, cada promesa — traída al momento de la llamada. Adiós a '¿me confirmas tu número de cuenta?'
Lee la intención.
Qué intenta hacer el cliente — comprar, cancelar, escalar, aprender — clasificado en vivo, no en el código de cierre.
Puntúa el riesgo.
Banderas de churn, expansión, escalado y cumplimiento se adjuntan al registro del cliente durante la llamada — no a la mañana siguiente.
Elige el siguiente paso.
Manda el SMS. Agenda la llamada. Pasa al humano. Dispara el workflow. Elegido por intención y etapa, no por un árbol IVR estático.
Detecta la deriva.
Cada cambio de prompt y edición de herramienta pasa por un test de regresión. La calidad se mide — los agentes mejoran, nunca empeoran en silencio.
Cada llamada es una señal
Predicciones desde cada conversación, IA o humanaTranscripciones completas, analíticas en tiempo real y extracción automática de señales en cada llamada de producción. Bajas, expansión y riesgo emergen antes de aparecer en un dashboard. Esta es la capa que convierte conversaciones en decisiones.
Usa los datos para adoptar IA donde gana
Construye, despliega e itera — guiado por lo que funcionaDeja que los datos te digan qué momentos la IA maneja mejor que los humanos. Construye agentes exactamente para esos momentos, equipados con datos CRM en vivo, tu base de conocimiento, memoria persistente y herramientas reales. Lanza, mide, itera. Cada llamada hace mejor a la siguiente versión.
Cierra el loop en cada fallo
Cada Signal revela lo próximo a arreglarCuando Signal detecta un escenario mal manejado, regeneralo como hipotético. Reentrena el agente, prueba la regresión, redespliega. Cada fallo en producción se convierte en un caso de prueba, automáticamente.
Todo lo que necesitas para lanzar
agentes de clientes confiables.
Integración de Datos y Herramientas
Conecta agentes a tu CRM, bases de datos y APIs durante llamadas en vivo. Funciona con VAPI, Retell, ElevenLabs y cualquier plataforma vía MCP.
Base de Conocimiento
Sube documentos, políticas y preguntas frecuentes. Tus agentes responden con precisión desde tu contenido real, sin alucinaciones.
Guardarrieles de Cumplimiento
Establece políticas y barreras de seguridad que aplican a cada llamada. Prevén alucinaciones, respuestas fuera de guión y violaciones de cumplimiento.
Multicanal
Voz, chat y SMS desde un solo backend. Los mismos datos, herramientas y guardarrieles en cada canal.
Pruebas de Simulación
Genera escenarios realistas de llamantes y ejecútalos contra tu agente a escala antes de desplegar a producción.
Tarjetas de Puntuación Personalizadas
Define criterios de calificación y puntúa automáticamente cada simulación y llamada de producción según tus estándares.
Pruebas de Regresión
Compara versiones de agentes lado a lado. Detecta regresiones antes de que lleguen a los clientes.
Personas de Prueba IA
Define personalidades de llamantes (tono, intención, objeciones) y prueba tu agente a escala bajo estrés.
Playground de Prompts
Itera en prompts con retroalimentación instantánea. Prueba variaciones contra escenarios reales sin desplegar.
Transcripciones de Llamadas
Transcripciones completas con turnos de hablante, marcas de tiempo y reproducción de audio para cada conversación.
Analíticas en Tiempo Real
Volumen de llamadas, duración, tendencias de sentimiento y tasas de resolución, todo actualizado en tiempo real.
Alertas Inteligentes
Recibe notificaciones al instante cuando los agentes se desvían del guión, el sentimiento baja o las llamadas no pasan tus tarjetas de puntuación.
Acciones de Seguimiento
Activa seguimientos automáticamente después de llamadas: envía resúmenes, crea tickets, actualiza tu CRM.
Seguimiento de Costos y Uso
Rastrea el uso de tokens, costos de API y duración de llamadas por agente. Establece presupuestos y recibe alertas ante picos.
Señales en la práctica
Convierte cada conversación en una decisión.
OperationsLos agentes de IA son geniales. Hasta que no lo son. Cuando devolver el control a los humanos
Los agentes de IA pueden manejar el 80% de las interacciones con clientes sin problemas. El otro 20% es donde tu reputacion se construye o se destruye. Asi es como disenar una escalacion que realmente funcione.
Testing & EvaluationZero-Shot o sin oportunidad? Como los agentes de IA manejan llamadas que nunca han visto
Cuando un cliente llama con una solicitud que tu agente de IA nunca ha encontrado, que pasa realmente? Desglosamos la mecanica del manejo zero-shot y como probarlo antes de que falle en produccion.
Knowledge & MemoryTu agente de IA no aprende de produccion. Esto es lo que te esta costando.
La mayoria de los agentes de IA se despliegan y se olvidan. Los equipos que estan ganando con IA tienen una estrategia diferente: cerrar el ciclo desde cada llamada en vivo de vuelta al agente mismo.
The Signal Briefing
Un email por semana. Cómo los equipos líderes de CS, ingresos e IA están convirtiendo conversaciones en decisiones. Benchmarks, playbooks y lo que funciona en producción.
